Términos y Condiciones, Reembolsos y Garantías

Términos y condiciones:

 1. Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y el proceso de compra y solicitud de cotizaciones para nuestros productos de té. Al navegar o solicitar una cotización, aceptas estos términos en su totalidad.

2. Proceso de Cotización

• Solicitud: Puedes solicitar una cotización a través de nuestros formularios en línea en RRSS, o a través de correo electrónico ventas@hojaraiz.cl. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de  24 horas horas hábiles. 

• Vigencia: Las cotizaciones emitidas tienen una validez de 15 días hábiles a partir de la fecha de emisión. Pasado este tiempo, los precios pueden sufrir modificaciones. 

• Aceptación: Una vez aceptada la cotización por tu parte, se emitirá una confirmación de pedido y los pasos para proceder con el pago.

3. Precios y Pagos

• Moneda: Todos los precios se expresan en Pesos Chilenos o de curso legal aplicable a tu país, e incluyen los impuestos correspondientes salvo que se indique lo contrario.

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pasarelas de pago seguras a través de Mercadopago o transferencia bancaria directa. Los despachos se realizan una vez confirmado el pago. 

4. Políticas de Envío y Despacho

• Tiempos: Los despachos se gestionan dentro de  5 días hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito dependen de la empresa de transporte.(2 a 7 días hábiles ) según zona geográfica

• Costos: Los costos de envío varían según el peso, volumen y destino. Estos serán calculados y especificados en tu cotización previa. 

5. Política de Cambios y Devoluciones

• Al tratarse de productos de consumo y alimentos, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido abierto.

• Si el producto llega con defectos de fábrica o dañado durante el transporte, deberás notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica para evaluar un cambio o reembolso.

6. Privacidad y Protección de Datos

• Política de Privacidad

Es importante que sepas que Hoja Raíz no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa, datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet, y te asegura que estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente

Links con otros sitios

Este sitio puede contener "links" a otros sitios. Hoja Raíz no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Hoja Raíz no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

Protección de Datos Personales:

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a ventas@hojaraiz.cl

• Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho chileno, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

• Reembolso/ Política de Devolución:

En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en Hoja Raíz, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a) Contar con toda la documentación de compra del producto y ser el titular que realizó la compra.

b) El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste por uso, con sus sellos originales de fábrica, tanto en el embalaje como en el producto.

c) Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, esto incluye no dañar, escribir ni rayar el producto ni su embalaje.

d) No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto o su embalaje.

Contáctanos…

Nombre del negocio: Hoja raíz

Email: ventas@hojaraiz.cl

Teléfono:+ 56 9 75701470

País: Chile

Estado/Región: Santiago, Metropolitana